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En 2025, SIMAX obtient pour la deuxième année consécutive la certification ScoreFact®, l’un des labels de mesure de satisfaction client les plus exigeants en Europe. Une reconnaissance qui ne doit rien au hasard : depuis 2024, votre éditeur d’ERP-CRM confie volontairement à ScoreFact un audit indépendant et approfondi de ses pratiques, de son support, de la qualité de son accompagnement, mais aussi du respect des délais, du respect des budgets, et de l’intention de fidélité de ses clients.
Cette démarche de qualité s’inscrit au cœur de la vision de SIMAX : une croissance qui n’a de sens que si elle s’accompagne d’un produit irréprochable et d’une satisfaction client durable.
Un audit ScoreFact® révélateur… et structurant
L’audit ScoreFact® 2025 met en lumière plusieurs points forts, tout en révélant les axes d’amélioration que SIMAX a décidé de traiter immédiatement dans une logique d’amélioration continue.
Gestion de projet : un niveau de compétence reconnu
Les clients évaluent les ressources SIMAX comme compétentes à très compétentes dans 81,6 % des cas pour les aspects projet, et 86,38 % pour l’avant-vente et les consultants.
Respect des budgets et des délais : une marge de progression lucide
Appréciation du produit, ROI et mises à jour
Les utilisateurs exprimant leur satisfaction produit représentent 81,26 %. Ils soulignent la puissance du No Code, la capacité du logiciel à apporter « souplesse » et « frugalité », ainsi que son haut niveau technologique malgré la taille contenue de l’éditeur.
Support client en progrès
La note obtenue par la qualité du support a augmenté depuis l’an dernier avec à présent 71,88 % d’efficacité pour le support, salué comme performant et réactif.
Nous allons poursuivre nos efforts dans ce sens.
Points d’amélioration
Nos clients souhaitent être contacter plus régulièrement par nos forces de vente et avoir une meilleure visibilité de la Road Map à 3 ans. Ces 2 points font partie de nos axes d’amélioration prioritaires.
Bref, une deuxième labellisation ScoreFact® qui confirme une trajectoire exigeante
En renouvelant sa certification ScoreFact® Satisfaction Client, SIMAX prouve sa volonté de se mesurer à un standard européen objectif et exigeant.
Ces résultats, transparents et assumés, s’accompagnent d’actions concrètes : montée en qualité, meilleure communication, renforcement commercial, amélioration méthodologique et investissements technologiques constants.
La labellisation ScoreFact® 2025 marque ainsi une étape clé : celle d’un éditeur qui écoute, progresse et place la satisfaction client au cœur de sa stratégie.
