Bon de commande crédit temps

Le Crédit Temps (CT) est un matelas d’heures prépayées que le Client peut utiliser librement au fil de ses besoins, selon trois usages principaux.

• Résolution de tickets hors périmètre support. Lorsqu’un problème rencontré par le Client est lié à un paramétrage spécifique hors période de garantie, le temps d’intervention est décompté du Crédit Temps sans appliquer le tarif horaire de 219 €.
• Évolutions et nouveaux paramétrages. Le Crédit Temps peut être consommé pour toute demande d’évolution fonctionnelle, nouveau paramétrage No Code, adaptation d’un module ou développement d’un nouvel automatisme.
• Rendez-vous de suivi préventif. SIMAX recommande de planifier des rendez-vous réguliers avec votre chef de projet SIMAX pour vérifier la cohérence du paramétrage, assurer les mises à jour et anticiper les impacts des prochaines versions.

A chaque intervention le temps est décompté par tranche de 15 minutes et un rapport mensuel indique au client où il en est de sa consommation de son crédit temps.

Pour les demandes dépassant 0,3J, une demande de confirmation avec une estimation préalable sera faite au client pour validation.

Le temps de chiffrage des demandes, même non validé, est décompté du crédit temps.

Les interventions se font à distance avec prise en main si nécessaire et dans les heures ouvrées.

Le Crédit temps sera facturé à la commande. Si le Client est en prélèvement automatique il sera prélevé dans un délai de 8 jours, sinon le paiement s’effectue 100% à la commande.

Tarifs:

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Tarifs contractuels (volume annuel) :

Le Crédit Temps est valable l’année N de souscription et reportable automatiquement sur N+1 en cas de non-consommation. Il expire définitivement à la fin de N+1 et ne peut en aucun cas être reporté sur N+2.