Bonne maîtrise des outils bureautiques

Sens de l’organisation

Compétences en gestion d’entreprise

Bon relationnel, diplomatie . Envoyer votre cv à cv@simax.fr

Réf 301122AD

Pour accompagner la mise en place de notre solution de gestion SIMAX chez nos clients nous cherchons un(e) chef de projet digital organisée et ayant une bonne communication. Des compétences techniques en informatiques sont appréciées mais pas strictement nécessaire. Des notions sur le fonctionnement d’une entreprise sont indispensables. Les autodidactes sont acceptés.

Mission:

• Recueillir et analyser les besoins métiers.
• Étudier et évaluer les projets.
• Élaborer les cahiers des charges et les spécifications.
• Planifier les activités.
• Réaliser les paramétrages.
• Former les utilisateurs.
• Gérer une équipe d’assistants chefs de projet.

Profil:

• Une formation de Bac +2 à Bac +5.
• Une expérience significative de 3 ans sur un poste similaire.
• Une bonne force de proposition sur les solutions à apporter.
• De bonnes connaissances techniques sur SQL.
• La maîtrise de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

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Réf 143JPDW

SIMAX est un éditeur de logiciel de gestion (ERP-CRM) No Code, qui a un système de vente direct mais aussi indirecte via des intégrateurs.

Créé en 2006 et pionnier de la solution No-code, nous cherchons un(e) Technicien(ne) Support afin de renforcer notre équipe, et pour assurer la gestion efficace des dossiers support ainsi que la relation clients.

Après un parcours de formation interne vous permettant de vous familiariser avec nos outils et notre méthodologie,vos principales missions seront les suivantes :

• Fournir un support technique aux utilisateurs, en résolvant les problèmes techniques et en répondant aux questions liées à notre logiciel .
• Communiquer avec les différents services afin de pouvoir transmettre les requêtes aux personnes et équipes concernées
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents logiciels et réseau (en horaire de 8h à 18h + astreintes possibles), et à distance avec logiciel de prise en main (TeamViewer, Anydesk….)
• Enregistrer les incidents en créant et en suivant l’avancement des tickets, afin d’assurer leur clôture via notre outil de gestion
• Gérer la relation client sur les problèmes complexes et maintenir celle-ci à un haut niveau de satisfaction (répondre dans les temps, appeler et relancer les clients si nécessaire)
• Agrémenter et améliorer la base de connaissance en vu d’un processus de formation continue

Les compétences/qualifications requises :

• Bac+2 technique, et plus de préférence
• Maîtrise de l’environnement Windows (Microsoft Office, Windows7, Windows10, Windows Server…)
• Capacité à résoudre des problèmes techniques.
• De bonnes connaissances en bases de données (SQL Serveur, MySQL, Oracle/Maria DB…)
• Une expérience ou une connaissance de l’univers de l’ERP-CRM ainsi que de la comptabilité des entreprises serait également un véritable atout pour ce poste

Qualités requises :

• Excellentes compétences en communication: orale et écriture
• Sens du relationnel aiguë
• Capacité d’écoute (compréhension et reformulation)
• Forte volonté d’assister et de résoudre les problèmes des utilisateurs.
• Savoir travailler en équipe, mais aussi seul
• Être curieux, rigoureux et méthodique

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : Télétravail hybride (34170 Castelnau-le-Lez)