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Pour nos clients sous contrat, notre équipe support reste à votre écoute pour toutes vos demandes d’assistance ou pour répondre à vos questions :
Horaires :
- Maintenance serveur extranet : 7/7 24/24
- Hot-line : 8h-18H du lundi au vendredi *
*Option 5h 22H 7/7 possible sur demande
Voir le traitement des dossiers support selon leur gravité ICI
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2 – Par email, en envoyant votre demande à l’adresse suivante : support@simax.fr
3 – Par téléphone, au :
+33 (0) 8 06 11 00 34
Pour nos clients ‘Premium’, les modalités d’accès au Support Etendu figurent dans votre contrat avec votre clé d’identification.
Tarifs Support & Maintenance
Support standard inclus
La maintenance et les mises à jour sont incluses dans l’abonnement SaaS mensuel (lundi–vendredi, 8h–18h, hors jours fériés).
Sans Crédit Temps, toute intervention hors périmètre est facturée 219 € HT/h.
Astreinte — Forfait disponibilité
Facturé pour l’ensemble du créneau souscrit, qu’une intervention ait lieu ou non.
| Créneau | Tarif HT/h |
|---|---|
| Semaine – avant 8h (6h–8h) et après 18h (18h–22h) | 14,00 € |
| Nuits, week-ends et jours fériés (6h–22h) | 28,00 € |
Astreinte — Interventions effectives
Facturé en sus du forfait disponibilité, au temps réel consommé (à la demi-heure près).
| Créneau | Tarif HT/h |
|---|---|
| Semaine – avant 8h (6h–8h) et après 18h (18h–22h) | 35,00 € |
| Nuits, week-ends et jours fériés (6h–22h) | 70,00 € |