Solución Mantenimiento y asistencia técnica
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Para nuestros clientes con contrato, nuestro equipo de soporte está disponible para todas sus solicitudes de asistencia o para responder a sus preguntas:
Horario:
- Mantenimiento del servidor extranet: 7/7 24/24
- Hot-line: 8h-18h de lunes a viernes*
*Opción 5h-22h 7/7 disponible bajo pedido
Consulte el tratamiento de los expedientes de soporte según su gravedad AQUÍ
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ou
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2 – Por correo electrónico, enviando su solicitud a: support@simax.fr
3 – Por teléfono, en el:
+33 (0) 8 06 11 00 34
Para nuestros clientes ‘Premium’, las condiciones de acceso al Soporte Ampliado figuran en su contrato con su clave de identificación.
Tarifas Soporte & Mantenimiento
Soporte estándar incluido
El mantenimiento y las actualizaciones están incluidos en la suscripción SaaS mensual (lunes–viernes, 8h–18h, excepto festivos).
Cualquier intervención fuera del alcance se factura a 219 € IVA excluido/h.
Guardia — Tarifa de disponibilidad
Facturada por la totalidad del turno contratado, independientemente de si se produce una intervención.
| Turno | Tarifa IVA excl./h |
|---|---|
| Días laborables – antes de las 8h (6h–8h) y después de las 18h (18h–22h) | 14,00 € |
| Noches, fines de semana y festivos (6h–22h) | 28,00 € |
Guardia — Intervenciones efectivas
Facturada adicionalmente a la tarifa de disponibilidad, según el tiempo real consumido (redondeado a la media hora más cercana).
| Turno | Tarifa IVA excl./h |
|---|---|
| Días laborables – antes de las 8h (6h–8h) y después de las 18h (18h–22h) | 35,00 € |
| Noches, fines de semana y festivos (6h–22h) | 70,00 € |